Ultima actualizare: 19 septembrie 2026
Acești termeni se aplică atunci când utilizați StayHoliday și atunci când rezervați la noi o cazare sau o vacanță. Vă rugăm să îi citiți înainte de a rezerva: confirmarea unei rezervări înseamnă că îi acceptați.
StayHoliday este operat de DIGITAL WEB GROUP LIMITED, 2nd Floor College House 17 King Edwards Road,, RUISLIP, London, HA4 7AE - UNITED KINGDOM. Ne puteți contacta la [email protected] sau la +40 749 492 333.
Vindem sejururi în case de vacanță și vacanțe gata organizate, pe care le selectăm noi înșine. Fiecare ofertă este publicată de noi: site-ul nu este o piață online (marketplace), iar proprietarii nu publică și nu vând direct aici. Contractul dumneavoastră pentru rezervare se încheie cu DIGITAL WEB GROUP LIMITED.
Pentru a rezerva aveți nevoie de un cont. Păstrați confidențiale datele de autentificare și mențineți actualizate datele de contact: le folosim pentru a vă trimite confirmări, notificări de plată și informații privind sosirea. Pentru a rezerva trebuie să aveți cel puțin 18 ani.
Putem suspenda un cont utilizat în mod fraudulos, abuziv sau pentru a bloca date fără intenția de a călători.
O rezervare este confirmată numai atunci când primiți emailul nostru de confirmare, care conține un număr de rezervare. Dacă perioada de reținere a datelor expiră înainte de finalizarea plății, rezervarea își pierde valabilitatea, nu se percepe nicio sumă, iar datele redevin disponibile pentru vânzare.
Titularul rezervării trebuie să fie unul dintre călători, răspunde pentru întregul grup și trebuie să se asigure că numărul de oaspeți nu îl depășește pe cel rezervat.
Prețurile sunt afișate în moneda ofertei. Totalul afișat la ultimul pas al finalizării rezervării este totalul pe care îl plătiți: acesta include prețul cazării sau al vacanței, eventuala taxă de curățenie și taxa noastră de serviciu. Taxele turistice locale care se plătesc la fața locului, acolo unde se aplică, sunt menționate în ofertă.
În cazul vacanțelor, oferta precizează ce este inclus și ce nu este inclus. Tot ceea ce nu este menționat ca fiind inclus, precum zborurile, transferurile, mesele sau excursiile, nu face parte din preț.
Corectăm erorile evidente de preț. Dacă un preț era în mod vădit greșit în momentul rezervării, vă vom informa și veți putea alege între plata prețului corect și anularea rezervării cu rambursare integrală.
Fiecare ofertă are un plan de plată, care vă este prezentat, cu sume și date, înainte de confirmare. În funcție de ofertă, plătiți integral la rezervare, plătiți un avans și restul ulterior, plătiți în rate egale sau rezervați cu un card salvat, de pe care suma integrală este debitată înainte de sosire.
Atunci când o parte din preț este scadentă ulterior și plătiți cu cardul, ne autorizați să debităm automat cardul pe care l-ați salvat, la datele prevăzute în planul dumneavoastră de plată. Datele cardului sunt colectate și stocate de furnizorul nostru de servicii de plată, Stripe; noi nu vedem și nu stocăm niciodată numărul cardului dumneavoastră. Vă trimitem un email cu 3 zile înainte de fiecare debitare automată, iar cardul salvat poate fi înlocuit din pagina rezervării.
Dacă o debitare automată este refuzată, vă anunțăm prin email și aveți la dispoziție 48 de ore pentru a plăti din pagina rezervării. Dacă o plată datorată prin transfer bancar nu este primită în termen de 5 zile de la data scadenței sau dacă o plată cu cardul refuzată nu este achitată în cele 48 de ore, putem anula rezervarea; în acest caz, politica de anulare se aplică sumelor pe care le-ați plătit deja.
Acolo unde este disponibilă plata prin transfer bancar, rezervarea este confirmată în momentul în care banii intră în contul nostru, nu în momentul inițierii transferului.
Fiecare ofertă afișează politica de anulare aplicabilă, pe care o acceptați la finalizarea rezervării. Detaliile, precum și modul în care se efectuează rambursările, se găsesc în politica noastră de anulare și rambursare. Pentru a modifica datele sau numărul de oaspeți, trimiteți-ne un mesaj din pagina rezervării: vă vom ajuta în măsura posibilului și vă vom comunica orice diferență de preț înainte de efectuarea vreunei modificări.
Anulăm foarte rar o rezervare confirmată. Dacă o proprietate devine indisponibilă din motive independente de voința noastră, precum daune grave, o problemă de siguranță sau o dispoziție a autorităților, vă vom anunța de îndată ce aflăm și vă vom oferi, la alegerea dumneavoastră, o alternativă comparabilă sau rambursarea integrală a tuturor sumelor plătite.
Vă rugăm să respectați regulile casei afișate în ofertă și acceptate la finalizarea rezervării, să respectați orele de check-in și check-out și să tratați cu grijă proprietatea și vecinii. Răspundeți pentru daunele cauzate de grupul dumneavoastră care depășesc uzura normală.
Dacă la sosire ceva nu este în regulă, anunțați-ne imediat, pentru a putea remedia situația pe durata sejurului. Reclamațiile formulate abia după plecare sunt mult mai greu de soluționat în mod echitabil.
Descriem fiecare ofertă cât mai exact posibil și răspundem pentru furnizarea serviciilor pe care le-ați rezervat. Nu răspundem pentru evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, precum condițiile meteorologice, grevele, perturbările de călătorie sau faptele terților, și nici pentru pierderile care nu au fost o consecință previzibilă a neîndeplinirii obligațiilor noastre. Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care le aveți în temeiul normelor imperative privind protecția consumatorilor, inclusiv răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege. Vă recomandăm o asigurare de călătorie care să acopere anularea și cheltuielile medicale.
Scrieți-ne mai întâi la [email protected]: ne propunem să răspundem în 2 zile lucrătoare și să soluționăm reclamațiile în 14 zile. Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană, vă puteți adresa și autorității naționale pentru protecția consumatorilor sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor. Acești termeni sunt guvernați de legea țării în care DIGITAL WEB GROUP LIMITED își are sediul, fără a vă priva de protecția conferită de normele imperative ale țării în care locuiți.
Putem actualiza acești termeni. Unei rezervări i se aplică versiunea în vigoare la data la care a fost efectuată.
